Mazda

我就是主任上星期家裡熱水器壞了，照著標籤貼紙找到了維修服務處，很快的他們派了一位胖嘟嘟的服務員來修理，看他動作不僅俐落，而且親切有禮貌，我就跟他說：「像你這樣敬業，相信你很快就會升主管」；沒想到他回我一句「我就是服務站主任阿」！【不能樂在工作，只有自找絕路】  這星期家裡瓦斯爐壞了，該品牌派來的服務員，就差多了；一臉冷漠好像欠他債似的，問他話也不答，我還以為他是啞巴；事後我打電話去公司抱怨，接電話小姐抱歉地說：「對不起，他就是這樣，所以老闆準備炒他魷魚了」。  我不明白現在的職場年輕人，他們難道不知道「自己的態度，可以決定自己的前途嗎？」所以造成一些年輕人一直在職場上「碰壁」；到底是他活該？還是可憐他沒有被教育好？【每個人都需要教育】  不過回想我年輕時，我也曾經這樣「冷酷」過，我反而有一點同情這些年輕人；其實每個人都是需要教導的，問題是「有沒有人願意教他」？還是放任他這樣「我行我素」？ 我從事教育輔導工作多年，其實連我自己都認為「必須不斷被教育，才會更進步」；可是就我經驗所遇，我發現並不是每個人都「願意、樂於」被教育，所以有些人永遠就是少一根筋，永遠的不夠懂事，永遠的在職場中「遭遇挫折」。【每個人都會犯錯】  我們常聽到說對某一個人的批評，說他作錯了，錯的很離譜！其實接下來我們都在期待「這個人認錯道歉」，可是往往看到的是「嚴正否認，而且要反擊批評者」；這就讓人一頭霧水，因為歷史證明，若否認的技巧不夠高明，往往「越抹越黑」，對自己簡直是更加不利。  我常覺得，凡是人，就一定會犯錯；所以別人罵我們，批評我們時，應先檢討自己「是真的錯了，還是對方誤會？」而不是「立即惱羞成怒」；這就是面對生活中的「不斷挑戰」，所應秉持的自然態度。【面對批評，謝謝指教】如果上過課，學習到「犯錯並不可恥」這話的真諦，就能坦然面對批判，也會很心平氣和的「四兩撥千金」，將來自四面八方的攻擊回化於無形；如果真的有錯，那就說「謝謝指教，我會虛心檢討」；如果是惡意攻擊，可以回答「謝謝指教，可能資訊錯誤，讓對方造成誤解，很遺憾；造成讓對方操心，很抱歉，希望他不要氣壞身體。」 在社會上能與人好相處，職場中受長官及同仁歡迎，一定要有「基本功夫」，那就是訓練「一付和善的態度」與「一臉親切的笑容」；除非你是去演戲或當歌星，不然裝的酷酷的屌樣，你算老幾？誰理你阿本文摘錄 企管顧問 吳建宏老師 部落格http://tw.myblog.yahoo.com/wu919-919/article?mid=13193&prev=13199&next=13167

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